蔡崇信：阿里过去忽视了用户体验 “我们有点自食其果”

管理层认识到了战略错误是好事，但是如何改、能不能改或许是更难的事情。蔡崇信把拖油瓶资产卖掉是最容易的，让盒马等业务独立发展、独立融资也不难，只要说服董事会和合伙人就行了。最最关键的是如何把阿里的糟糕的企业文化改掉，比如忽略最终用户、唯KPI论、PPT文化等，这些是涉及成千上万阿里中高层员工的事情，积重难返，要改掉非常非常难，甚至是不可能完成的任务。我觉得什么时候阿里的KPI设置科学了，员工晋级考核设置科学了，什么时候阿里就变好了。
不得不说，一个伟大企业的创始人退休，二代能继续做好真的是运气，段永平的步步高系算是个例，有很大一部分是二代把企业做烂了，比如阿里、格力。

一个海外货物，本该3周到的，结果超过2个月还没收到货。提供的运货单号本地无法查询，要求退款，竟然是一拖再拖， “运输途中，请等候10天”，过后又要求继续等候10天。联络方式除了所谓的AI机器人外，只能偶尔碰运气是否能够有人工来应答。运气好碰上人工客服除了一句：“Don't Worry......" 之外，其它啥都无法解决，而且就这客服也不是随时能找到的。就这种电商平台有什么竞争力，凭什么还希望能够有人站在他身后？

蒋凡事件处理，已经说明阿狸必定没落，

pdd不仅仅是低价

蔡还是看到了pdd的优秀