用户为本 技术创新全面赋能服务体验
随着国家监管政策的明确 , 金融科技行业已经进入到了合规发展、深耕用户阶段 , 深圳市小赢科技有限责任公司自成立以来严格按照监管政策的要求 , 积极拥抱监管 , 今年 5 月 , 小赢科技成为行业中首批获得全国展业的互联网小贷牌照的公司。于此同时 , 小赢科技的客服体系也已升级完成。
早在 2020 年 , 为了更加了解客户需求和提升服务质量 , 小赢科技便开始全面升级客服体系 , 启用 952592 全国统一客服号码 , 用更短小好记的号码提供更长久智能的服务 , 为用户带来全方位的服务升级体验。同时 , 为提高优质服务的效率 , 搭建打造了更懂金融科技的 AI 智能客服平台 , 致力于为用户提供专业、高效、便捷的金融服务。
小赢科技的客服 AI 机器人服务模式由三层组成 : 客户进线之后 , 最上层由客服机器人进行提供服务 ( 文本、语音 ) 针对客户的问题由 AI 首先进行解答 , 若是 AI 无法解答部分 , 将转由 AI+ 人工进行共同处理。通过 AI 赋能 , 提升人工服务的效率及协同效应 , 因涉及到金融服务的特殊性 , 小赢科技客服团队也会根据客户的情况 , 适时提供纯人工服务。
小赢科技的客服团队 , 用专业的储备 , 亲切、温暖、积极的态度为客户解决问题 , 成立 7 年来是这份 " 用户至上 " 的初心 , 奠定了小赢科技在行业的位置。
随着普惠金融的深入 , 小赢科技以科技赋能普惠为己任 , 成就金融向善之美好的使命初心不会变 , 并将为用户带来更便捷、更有温度的服务与关怀。
来源:跑酷财经网