最近，麦肯锡在《保险2030：人工智能将如何改写保险业》报告里，描摹了2030年的未来保险世界的场景。
在这个未来保险世界里，从车主坐进自己汽车的那一刻起，便与其投保的保险公司建立了即时联系。无论是在保险公司的规划下选择行车路线，还是出险报案，在线查勘和理赔，直至车辆送修，都可以坐在车里在线完成。
在麦肯锡看来，随着卷积神经网络等深度学习技术新浪潮的到来，人工智能 (AI)的底层技术已经开始应用到商业、家庭、车辆和普罗大众身上。在这一变革中，保险将从当前的“检测和修理”模式，进化为“预测和预防”模式，从而彻底改变保险行业的方方面面，其理赔、分销、承保和定价都将获得重塑。
麦肯锡所构想的保险业的“未来世界”，很像九年前阳光保险集团股份有限公司（简称“$阳光保险(06963)$ 阳光保险”，6963.HK）创始人、董事长张维功所想象的科技生活：
“若干年以后，阳光保险就是一台机器和一群客户的关系。”
如今，无论是张维功还是麦肯锡版的“未来世界”，都已经在现实中部分地实现了。
在时代大潮里，科技一日千里，创新日新月异，科技创新能力高下，已成为企业竞争的关键变量。如总书记所说：科技是国之利器，国家赖之以强，企业赖之以赢，人民生活赖之以好。
今年被正式写入中央文件的“新质生产力”，根据官方定义，是指科技创新在其中发挥主导作用的生产力。科技是第一生产力，创新是第一动力，落脚点在于生产力。
这是自中央金融工作会议提出的“五篇大文章”之后，关于科技的又一新提法。
在迈向高质量发展之路上，能否以“新”提“质”、以“质”催“新”，塑造更多的发展新动能新优势，亦成为保险公司的关键。
竞技“保险+科技+服务”
“新质生产力”的落脚点在于生产力。科技唯有转化为生产力，赋能于主业，才能真正体现其价值。
从互联网络促成保单，到成立保险电子商务网站，从推出互联网保险产品到成立专业互联网保险公司，从保险科技到数字金融，我国保险业在保险科技之路已奔跑了20余年。
国际上科技已广泛赋能于保险业，我国保险业对科技的应用亦更加迫切。《2023保险科技洞察报告》指出，目前我国保险科技成果面临成熟程度低的难题。
在数字化浪潮的推动下，我国保险业也已进入科技变革重塑业态的关键期。近年来，保险业都提出了 “保险+科技+服务”战略，探索如何通过科技创新，连接业务端与客户端。
近年来一直发力于数字化战略的几大保险巨头，加快了金融科技的探索步伐，在AI、大数据、云计算等技术领域中已取得了较大突破。
从2023年上市保险公司的年报来看，在一系列财务指标之外，诸险企还披露了各自的科技成果。长长短短的文字，写下的是各自的“科技金融”和“数字金融”大文章。
比如，中国人寿的容器云初具规模，万亿级数据处理平台全面建成，其科技与业务深度融合并赋能公司经营管理各领域。
中国人保则成立了集团数字化发展委员会，统筹领导集团数字化建设和发展工作，发布了人保大模型、万象天眼、神机百算等多项科技创新成果。
“硬核科技”被中国太保视为发展的重要驱动力之一， 2023年中国太保携手华为、科大讯飞共同成立保险数字劳动力实验室，共同推进大模型技术在保险行业中的应用。
中国平安年报透露，其持续聚焦科技赋能， 2023年实现智能引导客户自助续保和智能化理赔拦截减损皆实现同比增长两位数，其AI坐席服务量高达约22.2亿次。
新华保险的“掌上新华”和线上代理人支持平台“新时代”2023年都进行了升级，并推出了首位数字员工E小新。
首家互联网保险公司众安保险在2023年推出AIGC中台及首批保险垂直场景AIGC应用智能内容创作平台“易创”和具备对话生成式AI的“集智”经营分析平台AI升级版。
作为中生代保险公司里唯一的上市公司，阳光保险在2023年提出“以数据智能打造‘科技阳光’”的新战略，将自研AI大模型列为公司战略工程，全力构建内部自主创新和外部协同创新的科技创新格局。
其中，阳光保险着力打造的销售机器人、管理机器人、服务机器人“三大机器人”，已在公司营销、客服、管理、培训等多种场景端投入使用。
作为阳光保险的“科技阳光”战略的一部分，阳光保险在今年2月6日成立了阳光数智科技有限责任公司，旨在整合科技创新资源，布局AI等高科技领域。
挺进科技的“罗布泊”
人类经历了三次科技变革浪潮，以信息技术为核心的第三次科技革命迄今已逾70年，其带来的互联网红利如今已基本散尽。业界预测，以人工智能为代表的技术变革将点燃新一轮科技革命的“奇点”。
能否把握并参与新一轮科技革命带来的新机遇，也在一定程度上决定了保险业能走多远。
技术的进步绝非一朝一夕，亦需资金实力和人才队伍作为支撑。有业内人士指出，科技研发是重资产重人才的艰苦之路，大型保险公司有资金实力和人才队伍，但缺乏机制。而新兴保险公司机制灵活，却缺乏资金和人才。
因此，不同类型的保险公司，虽然都提出数字化战略，但实施路径和切入点，各有不同。
阳光保险董事长张维功曾说：“从0到1的创新式发展，和未来从1到N的叠加式发展，决定着阳光成长的未来。”
正因为如此，自成立以来，阳光保险就把科技放在了重要的位置上，作为中生代保险公司，如果想在市场竞争中胜出，唯有以“科技强司”。
早在九年前，时任分管科技板块的副总经理潘宏源曾问过张维功一个问题：“在您心目中，科技要把阳光变成什么样子？”
彼时张维功沉思了一会，给出了回答：“若干年以后，阳光就是一台机器和一群客户的关系，连我都不存在。”然后他拿出一张纸，与潘宏源探讨怎么一点点实现他的构想。
从最初建设IT系统，到搭建核心系统，再到将科技应用于业务领域，阳光保险的成长之路，同时也是其科技进阶过程。
在公司成立之初，阳光确定的首要任务中就包括建设一套全新的“业财一体”的IT系统，而这套系统奠定了阳光保险快速发展的基础。
2013年，被称作互联网金融元年，阳光保险在这一年提出了“互联网、大金融、终极客户”三大战略。
2015年，“互联网金融”首次被写入《政府工作报告》，“互联网+”风起云涌。阳光保险在这一年完成了历时三年的新一代核心系统建设，并启动了包括“数据科技”角度的新战略。
2017年，阳光保险引入科技人才，设立科技创新专项支持基金，提出要用五年时间把阳光保险打造成为高科技含量的科技保险集团。
彼时张维功提出，2018 年要以产寿险确定的创新项目及集团凤凰工程、客户价值工程等为抓手，全面强化阳光保险的科技创新应用，增加用于“科技强司”的战略支持。
随后，阳光保险在2019年启动了组织变革，成立了专门的科技中心，下设科技创新推动部、应用开发部、技术管理部、基础架构部、信息安全部、大数据与人工智能部和科技研究院，建立了匹配科技体系的机制。
这一年，阳光保险在业内率先提出保险智能机器人的系统规划，启动了销售、管理、服务“三类机器人”的研发方向。
彼时机器学习、计算机视觉等技术已开始规模化商业应用，智能制造成为全球制造业转型的主要方向。不过在金融业，人工智能+金融行业尚属新生事物，智慧金融时代尚未到来。
不过，在彼时的科技水平之下，阳光保险的“三大机器人”的研发效果还未充分释放。直到2022年11月ChatGPT横空出世，阳光保险的科技团队才恍然大悟：原来张维功说的事是可以实现的。
随着新科技的出现，阳光保险在2023年提出“以数据智能打造‘科技阳光’”的新战略，将自研AI大模型列为公司战略工程，整合大数据和人工智能团队，谋划全力构建内部自主创新和外部协同创新的科技创新格局。
早在几年前就在规划的“罗布泊”工程，亦开始实施。
其实早在几年前，张维功就对阳光保险的科技团队提出：“大家想想原子弹是怎么搞出来的，我们搞垂直领域的科技有搞原子弹难吗？”
在张维功看来，只要阳光人确立目标，组织好队伍，挺进科技的“罗布泊”，就不可能没有进步和突破。
围绕“科技阳光”战略，阳光保险以机制变革的“罗布泊”创新模式为突破口，形成了科技团队的创新文化、完成了“罗布泊”项目的揭榜挂帅，在总部“罗布泊”团队与一线机构人员协同努力创新下，持续推进数智化转型，实现诸多突破性成果。
比如，在阳光人寿升级推出的“灵犀3.0”版本中，全新上线的服务机器人的“随屏互动”功能，大幅度提高了客户服务一次完成率和体验感受。
“会介绍产品、会给出意见、会回答问题、会打动客户”，如果以“四会”能力作为考核KPI，那么阳光保险的这个“另类员工”销售机器人，大概可以拿到满分了。
重塑金融价值链：从物理反应到化学反应
著名学者许倬云说过，如果社会上只有科技而没有人文，那么这种科技只是一种工具性的理性科技，一种找不着目标的科技，一种忽略了人存在意义的科技。
冰冷无感的科技，只有应用到人们的工作和生活中，科技才能真正地散发出温度，体现出真正的价值。
有业内人士指出，新质生产力的“质”，一是指质态，二是指质效。新质生产力以数据作为驱动经济运行的新质生产要素，可以打破传统生产要素的质态，从而提升质效。
阳光保险在最近发布的年度业绩公告报中表示，“未来公司将集合先进的数据算法能力，以科技能力提升客户体验与运营效率。”
这种实现以客户为中心的经营模式突破，正展现出支持数字化转型从物理反应向化学反应的跨越发展。
金融行业拥有海量数据，与计算机科学有天然的耦合度。业界预测，人工智能+金融行业的业务场景，将在自动化、智能化、创新化三个层面，在产品设计、市场营销、风险控制、客户服务等四大环节，重塑金融价值链。
目前，阳光保险正在推进一系列创新研发成果与业务深度融合，打造保险业的全新生态。
截至目前，阳光保险的机器人在销售端已实现客户洞察、智能辅助、智能替代三项核心能力，能够更好地适应市场变化和满足客户需求。
在服务端，阳光保险持续扩大服务机器人的应用渠道与场景，借助灵犀体验计划及时响应客户需求，实现咨询与办理的无缝衔接，大幅提高服务时效及客户满意度，客户服务一次完成率持续优化。
在理赔端，阳光保险深化应用“一键赔”客户远程查勘工具，2023年通过“一键赔”在线视频、快速理赔的案件达到95万次，接近车险总案件的50% ，车险出险支付周期同比下降3.2天。
在公司管理方面，阳光保险以“车险智能生命表”“非车数据生命表”与“信用保险生命表”三张生命表为根本抓手，全面打造风险定价和资源分配的核心能力，将车险真正打造成财险稳定盈利的基础，同时实现非车业务的平衡发展。
值得一提的是，科技带来了风控水平和效益的提升。阳光保险业绩报显示，截至2023年，阳光财险承保综合成本率98.7%，同比优化0.7个百分点，在上市财险综合成本率集体承压环境下，实现了难得的同比优化。
在培训方面，阳光可以人工智能技术根据业务场景配置相应的学习课件，以人机语音互动的方式为业务人员提供全天候的沉浸式场景陪练。
此外，阳光保险的着眼点远不止于此，为了推动行业整体转型能力提升和加快转型步伐，阳光保险还在2023年牵头举办了首届保险科技数智大会，并发布了首个大模型技术在保险业应用情况的白皮书，发起设立行业首个保险科技数智创新联合体，积极赋能于保险业的数智化转型步伐，全面推进保险业的创新突破。
作为保险行业中创新发展的代表，也是本世纪成立的205家保险企业中唯一一家成功上市的传统险企，阳光保险始终用“一点点不同”推动自身脱颖而出，在金融主业领域不断探索新模式、新场景、新生态，将科技的物理反应转化为业务上的化学反应，构筑出富有阳光特色的新质生产力。
当然，阳光保险的科技创新之路也是行业的缩影。这种行业性的、体系化的探索与突破，正在努力构建出科技与金融的良性互动循环，新质生产力的培育也将愈发扎实、深远。
图片：网络