张书乐人民网、人民邮电报专栏作者
如果道歉有用,
还要公关干嘛?
后半夜发消息,成为了危机公关的套路。
5月9日凌晨,百度公关副总裁璩静就短视频事件引发的风波在朋友圈发文道歉。
璩静称,“发布短视频之前,我没有事先征求公司意见,不符合相关流程,也不代表公司立场,特此澄清和道歉。视频中很多不妥不适之处,使外部对公司价值观和企业文化产生误解,造成了严重伤害,也在此诚恳道歉”。
不得不说,璩静这一次表现出了公关的基本素质。
作为一个公关负责人制造了公司的负面舆情下,亲自下场危机公关,念起来都觉得绕。
后半夜发公告,就是基操。
发在朋友圈,似乎想让范围控制在一个能见度内?
当然,这不可能。她也知道不可能。
但事情真的完结了吗?
稍早前,网上有消息传出称璩静已被开除。
5月8日下午2时许,百度公司总机接线的工作人员表示,目前在系统内仍可以查询到璩静的信息,能查到就表明仍在职。
不得不说,百度副总裁璩静这一波因言论带来的震荡有点大。
“百度副总裁员工闹分手提离职我秒批”话题冲上热搜.
视频中百度副总裁璩静提到“员工闹分手提离职我秒批”.
她还表示和员工只是雇佣关系,没有义务去了解其个人情况。
5月以来,简介为百度副总裁璩静的社交媒体账号开始发布视频,分享职场经历和思考,目前已有95万粉丝。
事件发生后,当晚美股开盘,百度股价即下跌近4%,次日凌晨以每股110.53美元收盘,跌幅2.47%,一夜市值蒸发超9亿美元,约合人民币69亿元。
澎湃新闻则报道称,随后,百度公关团队被曝打探、收集媒体人员家庭及个人隐私信息,制档存留,并将部分自媒体人员信息资料命名为“一指禅”。
相关信息截图曝光后,立即引发热议。
同时,九派新闻报道称,舆情危机酿成的背后,与璩静近期在百度公关部内推进的一项“短视频项目”有关。
据了解,该计划要求公关部自璩静以下全员开通短视频自媒体账号。
“没有人可豁免”,不做自媒体将影响年度绩效。
但换个角度看璩静事件,或许有另一种观感。
对此,九派财经记者黄依婷和书乐进行了一番交流,本猴以为:
全员自媒体、高层做网红,成为了互联网大厂普遍的焦虑,必然会忙中出错。
璩静事件,某种意义上也是当下互联网大厂高层集体效仿马斯克、进击网红、试图带动品牌形象破圈和吸引年轻一代关注度的一次意外。
对于这些互联网大厂而言,选择这种方式“出道”,往往是因为企业品牌和服务,正在走向中年,而和年轻人有疏离感,需要重构桥梁,网红显然是一个捷径。
但在实现过程中,要成网红,就需要有特立独行的言论或举动。
如周鸿祎此前怒怼程前、坐上车展车顶,都是不走寻常路,也让人看到企业家的另一面。
至于璩静事件,只能说是这一届百度公关用力过猛之下,给予出圈而让自己因为言论而掉坑。
至于有业界认为,百度的焦虑来自于在人工智能新赛道的拥挤,则是错觉。
本质上来说,百度自身产品线整体和移动互联网仍有距离感,和年轻一代网民的关联不够紧密。
反而在人工智能赛道,百度布局较早,加上百度的程序猿形象,反而问题不大。