案例
缘由
平安健康险客户杨女士近日不幸罹患乳腺癌，于2020年3月4日通过平安健康APP上传了就医资料申请理赔。在完成提交后，顺手点进理赔进度查看，吃惊地发现刚提交的案件居然已完成全部理赔流程，总计耗时40秒。惊喜之余，杨女士将理赔进度表截图发了朋友圈，引得好友纷纷点赞，被誉为“让人惊叹的理赔进度表”。
台上三分钟，台下十年功。这看似短暂的40秒结案背后凝结了平安健康险多年来深研科技、赋能运营的努力。结合自身多年来积累的海量数据，通过大数据挖掘与AI技术的结合，平安健康险于2018年8月推出了平安E秒赔这一项创新理赔服务。该服务使用了国际先进的神经网络技术与自然语言分析技术，客户可随时随地通过平安健康APP上传理赔申请，整个理赔过程无人工干预，秒级结案。
“轻轻一点，比你想的快一点。”
平安E秒赔联合运用了多项智能黑科技，集中了平安健康险的5大人工智能技术，为客户带来优质的理赔体验。上线以来先后获得多项科技创新大奖：2018年度中国保险行业信息化创新项目奖、2019年中国银行保险报优秀服务案例、2020年中国大数据与人工智能创新国际峰会——最佳保险智能理赔创新奖，得到了社会的广泛认可。
秉承客户第一的原则，平安健康险将始终坚持科技赋能，优化创新的理念，为健康险客户带来优质的服务体验。
