【樊登读书】《可复制的领导力》下
001 沟通视窗
沟通视窗，是人际沟通时技巧和理论，分四个象限：
1.公开象限（我知你知）公开象限扩大是一个人不断成长的过程，会增加自己在团队中的可信度。让团队了解你 尊重你，而不是怕你。
2.隐私象限（自知人不知）需正面沟通，避免误解。很多时候我们会陷入“知识的诅咒”觉得一切理所当然，要知道每个人的认知度是不同的
3.盲点象限（自不知人知）需要以他人的反馈为镜看到自身局限。积极收集反馈并理性分析自身局限，更要控制好情绪，感恩珍惜反馈
4.潜能象限（自不知人不知）不轻视每个下属的潜能。创造一个积极向上的团队氛围，帮助激发员工的自信心和潜能。
002 学会倾听
倾听是沟通的基础，善于倾听才能当个好领导。好的倾听中需要对信息进行分析，并给出积极回应。
1.提高倾听能力的三步骤：一要深呼吸稳定情绪；二要有效提问，实时反馈；三要复述确认。
2.要注意对方的肢体语言，肢体语言比口头语言和书面语言更真实。
3.用认同化解对方的失控情绪，遇到对方情绪失控，先认同情绪，寻找共情，再处理事情。领导者认可员工的情感能让员工获得归属感。
003 及时反馈
及时反馈，让员工尊重你、信任你
1.单单用冰冷的KPI指标反馈衡量员工的工作，会伤害员工的积极性。相反，正面沟通反馈，可以培养员工自尊心，员工自尊心越强，自律水平就越高。
2.警惕“推理判断”避免误解和伤害。用沟通来解决问题而非推理。
004 正面反馈
正面反馈俗称肯定表扬，积极有力的正面反馈可以营造团队氛围，强化员工工作热情。正面反馈分为三个层次:
零级反馈（无动于衷）、二级反馈（口头表扬）和三级反馈（表扬并说明原因）。
005 负面反馈
负面反馈，对事不对人。有四大流程
1.准备事实 事实胜于雄辩
2.谈话
设定场景（谈话的重点）；给予反馈（工具BIC就是通过一件事实、产生的影响、以及可能造成的后果一次性说给员工听，中间不停顿）；鼓励倾听（当员工情绪不稳定时，先安抚情绪）；商讨改变（让员工多发表意见，自己承诺改变）
3.行动总结 只有把反馈落实到具体行动上，目标才能实现，谈话才能落地。
4.跟进计划 跟进行动方案，督促方案的实施。
团队管理中，正面反馈和负面反馈的最佳比例是4:1，只有通过持续的正面反馈，增加跟员工的情感账户，当不得不进行负面反馈的时候才能更容易让员工接受。
005 提高效率，有效利用时间
1. 高效工作方法—工具：GTD（收集-整理-组织清单-回顾-专注执行）
2. 高效率会议。工具：头脑风暴（不超过15人，人人参与，对于意见不批评，不深入讨论，更不急着否定，提高参与感）
3. 正确高效地决策。工具：六顶思考帽
团队会议时采用六顶思维帽。可充分、有效的提高决策效率。
白色（中立、乐观）
绿色（创意、巧思）
黄色（积极、正面）
黑色（谨慎、负面）
蓝色（控制、调整）
