美国银行($美国银行(BAC)$)将使用人工智能、虚拟现实和元宇宙作为其2000名新员工的沉浸式培训计划的一部分。随着企业开发技术以提高绩效并降低成本，此举反映出银行业发生了更大的转变。
美国银行学院院长John Jordan在接受采访时表示: “这些模拟就像练习代表一样。它让新员工变得更有经验，即使他们是新人”。
美国首席执行官Brian Moynihan曾在四月份表示，人工智能可能具有“极大的好处”，并将有助于减少员工数量。但他也敦促谨慎行事，随着人工智能变得更加先进，我们必须了解决策是如何做出的。
在为期一周的培训中，美国银行高管就“多元化和包容性”以及“负责任的增长”（该公司的座右铭）等主题发表主题演讲并主持小组讨论。但在休息时间，美国银行鼓励新员工参观配备了数十台虚拟现实头盔的会议室。使用该技术，员工可以看到银行分行的360度全方位视图。在那里，新员工可以边做边学，而不仅仅是听。
美国银行学院创新与设计主管Mike Wynn表示，虚拟培训提供了真实场景，例如客户要大笔资金或投诉欺诈账户。员工还可以与充当美国银行客户的机器人进行基于人工智能的对话，另一个机器人则指导他们做出正确的反应。
这种身临其境的体验不仅适用于新员工：美国银行已为全球超过200,000名员工提供了这种体验。美国银行的每个呼叫中心都有一名人工智能教练来帮助排练与客户的对话。如果经理很难与员工沟通，可以为他们安排一个人工智能机器人进行进一步培训。Wynn表示，人工智能和元宇宙培训具有独特的优势。这项新技术并不是要消除人与人之间的联系。这是为了加强人与人之间的联系并且模拟现实。
麦肯锡全球研究所的合伙人Michael Chui研究颠覆性技术对商业和社会的影响，他表示这项技术有局限性。即使机器可以洞察情感问题，但作为一名学员的话，我可能仍然更喜欢人类教练。
美国银行也在考虑利用元宇宙在招聘会上挖掘年轻一代的潜在员工。