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回复@曹文景: 对企业的一些评价离不开当时的环境,$阿里巴巴-SW(09988)$ 2000年左右,那个时候是一个纯粹的卖方市场,需求强劲而供应不足,阿里巴巴有别于线下的购销渠道,在网上开辟了一条新的购销渠道,这么说吧,只要阿里巴巴能把足够多的供应商忽悠到他的网上来卖,价格比线下便宜,产品更丰富,就不愁卖不掉。阿里历史上赫赫闻名的中供铁军,就是这么一套体系,如何发掘更多更丰富的供应商上网买东西,阿里所有的文化也都是围绕着这一套来的,让天下没有难做的生意也是这么来的,就是为中小企业卖家服务的,这在当时的环境下有问题吗?一点问题都没有。
但是到了现在,已经变成了买方市场,供应整个过剩了,但需求出现了饱和,这个时候阿里巴巴服务中小卖家的问题就出现了,网上的卖家不在稀缺,打破头的想上网买东西,还一个比一个便宜,因此$拼多多(PDD)$ 应运而生,黄峥厉害的地方就在于他不但洞察了这个趋势,并且提前催化了这个趋势,在买家和卖家之间的一面倒的倾向于买家,搞出了像仅退款这样非常极致的创新。一方面,拼多多做出这样的创新是被迫的,他不这样100%的导向消费者,他没机会出头,拼中小供应商的丰富度,他永远拼不过阿里巴巴。
但另一方面,这样100%的导向买家,真的就是未来绝对的电商常态吗?完全就不需要顾及供应商的利益了吗?我看也未必,我觉得阿里巴巴没必要100%的学拼多多这么搞,阿里巴巴要做的,其实是在买家和卖家中找一个平衡点,让买家和卖家之间的博弈达到平衡,卖家能够有合理的利润,买家也不至于买到比其他平台更贵的东西。
所以就拼多多和阿里来说,我觉得他们是一个未来彼此学习和平衡的过程,拼多多会变得越来越像阿里,逐渐不得不开始顾及到供应商的利益,而阿里巴巴会学习更多的拼多多,越来越照顾买家的利益。
电商无非就是平台商家和买家三方利益博弈,多照顾一点卖方和多照顾一点买方都不是死罪,唯一有取死之道的是平台永不知足的榨取买卖双方的利益。//@曹文景:回复@奥丽安娜:确实 蔡崇信依旧是对问题认识不清 阿里是既未做到买家导向 也未做到卖家导向 而是自身利益导向 类似老蒋说自己犯错是因为未团结农民 只团结地主 但事实是他只团结了官僚······
引用:
2024-04-09 09:50
最近,看了蔡崇信最新专访,”过去几年里,阿里落后了,淘天集团的问题在于忽视用户体验,整个集团已经为此进行了重组“
为什么会忽视用户体验呢?
我觉得根子在于:阿里巴巴的导向,不解决导向问题,阿里解决不了用户体验问题。
阿里巴巴的导向视乎一直很模糊,客户导向还是消费者导...

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04-09 14:26

阿里起家的b2b业务两端都是商家,b类贸易本身就更注重双边的平衡和共赢。只是这套放到消费者和商家的场景里有点不匹配。但pdd单方面跪舔一边,搞得消费者和商家和仇人一样,也不会是长久之计。

04-09 13:16

其实我觉得腾讯,最需要学习的就是拼多多,因为腾讯运营能力差,客服不行,就应该搞无理由极速退款这一套,靠买家筛选卖家

04-09 13:32

其实多多只是研究怎么筛选出便宜的商品,多多的关注点一直都是便宜。现在被用户称赞的售后服务实际是误打误撞出来的意外收获。因为多多不想要那么多客服团队,不产出还显得人员冗余。但本身卖的很多产品很烂,用户不投诉是不可能的。所以干脆利用系统直接识别商家和用户的对话,系统介入退款了事。结果后来仅退款受到用户极力追捧,意外地把多多售后服务好的名号打起来了。但实际上,如果用户短时间内多找平台客服投诉几次,即使用户投诉的理由都非常合理,也会发现到最后连人工客服都叫不出来了。系统不停和你兜圈子,严重的甚至可能系统回复都没有了。所以拼多多所谓的售后服务好,实际上是:我直接让商家赔你钱,你别来烦我。
多多对于便宜是真下功夫研究的,而对于偏向消费者只是一个意外收获。实际多多既不想管买家利益也不想管卖家利益,多多只是想自己省点心,不要在售后上花太多成本。要是不信的话,看消费者因为仅退款被商家起诉的时候,多多会不会帮消费者的忙。多多只会告诉消费者:是你自己选的仅退款,官司输了自己赔钱去,别来烦我。。。

04-09 15:31