企业文化里，以消费者为导向，有扩展和做新业务的能力，可能是科技企业里最重要的了。

因为科技企业变化快，难以存在茅台这种业务，如果不能投资新业务，当老业务老化，或者老业务被颠覆，就只能死勾勾了。

如果不以消费者为导向，在竞争激烈的科技公司里，即使有了护城河，也难保不被颠覆。

阿里说自己忘记了用户，这个也不是这几年的事情，2011年那个时候，就是这样，搞个双十一把用户当耍猴，忘记用户为中心，产品和体验就会有越来越多的的漏洞。