同样发力内容带动增长的,是同城旅行。同程旅行将联动知名国漫IP《画江湖之不良人》,推出“酒店扭蛋机”,用户免费参与扭蛋活动,有机会扭出三亚亚特兰蒂斯等海量热门城市的中高端酒店,享受入住特权,用户可以和主角们一起漫游大热目的地。同时,用户在小红书进行分享传播,还可以获得动漫珍藏版预售周边。同程旅行还在以内容为主的小红书平台推出“五一”嗨住超级省主题直播季,为用户提供大量的住宿产品。
五一假期预热,高用户活跃度+搜索办签热度加持OTA平台表现
截止目前,主要OTA平台用户活跃度和旅游搜索办签热度数据表现均好于23年同期,因此24年五一亦有望复刻23年景气趋势,分维度来看:
1)主流OTA平台用户活跃度:受益于旅游需求旺盛,根据Quest Mobile ,24年4月第一周,携程用户活跃率(DAU/MAU,下同)为30.4%,对比23年同期+1.2ppt,WAU为5002万人,同比+14.6%,同程用户活跃率为27.8%,对比23年同期+0.3ppt,WAU为556万人,同比+73.0%;
2)五一“搜索热”:携程数据显示,截至4月7日,“五一”境内酒店搜索热度与23年同期持平,约为19年同期2倍;“五一”境内机票搜索热度同比增长近20%,较19年同期增长近30%。而据同程数据,清明后一周“五一”相关旅游搜索量环比上涨超7倍,五一出游意愿高涨;
3)五一“办签热”:出游计划的火热也带动签证热潮,据携程签证数据,截至目前“五一”假期办签人数同比+30%,办签交易额已超过19年同期。此外,去年同期新加坡、马来西亚、泰国对华均未免签,在此基础上携程出境游签证办理数量依旧正向增长,预示今年“五一”出境游有望实现较高增长。
行业服务需回归用户,投诉现象反映问题
在各家花样百出的“五一之战”背后,我们同样能在黑猫投诉上看到用户对在线旅游平台的不满。问题主要集中于大数据杀熟、疑似强制性默认购买增值服务、涉嫌虚假宣传、违规搭售保险与服务态度不好等。
OTA平台除了为用户带来服务便利外,亟待解决及完善的问题同样不少。在旅游行业回暖的大环境当中,OTA平台注重提升自我竞争力固然重要,但与此同时也要注重服务的质量,依靠策略拉动增长,依靠服务稳固用户。
(张子鹏 王钰婷)
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