数字化浪潮下，速度与温度，真的没办法共存吗？平安「有温度的金融」也许是最好的回答。
还记得那篇刷爆朋友圈的文章《外卖骑手，困在系统里》吗？在算法的加持下，骑手小哥被物化成运输工具，被送达率、超时率、差评率等量化指标捆绑。
这不禁引发我们思考：数字化带来变革的同时，精准的算法是否让多姿多彩的生活失去了许多温度？在数字社会中，速度（效率）与温度能否共存，如何才能互为表里？
这不禁让女记想到，今年平安频繁提出的「有温度的金融」理念。也许，就是在寻求这个难题的答案。
在当下数字化浪潮下，「有温度的金融」为我们理解金融行业的服务带来哪些新视角和新思考？究竟是出于怎样的考量，让这家以科技见长、保持稳健增长的公司，不断重申“温度”的重要性？
今天，我们就试图重新解剖数字化时代的“温度”，看平安如何理解数字化时代的「有温度的金融」。
01
金融为何「有温度」？
谈到金融，你的第一反应想到什么？
是冷冰冰的柜台、理性且滴水不漏的回复，还是密密麻麻写满条款的保单？
在人们的刻板印象中，严谨、高冷的金融与温度似乎不沾边。然而，改变正悄然发生。
平安再次成为“吃螃蟹的人”，引领金融服务业的又一次变革。今年以来，平安反复提出要做「有温度的金融」，他们试图让金融服务如沐春风——保险不仅关心你有没有投保，更关心你的健康；车险不仅关心你是否要理赔，还关心你的车要不要清洗；银行不仅关心你需要不需要钱，更关心你买的东西够不够好……
平安正把金融和与金融无关的日常联系起来，让金融服务像空气一样，无需感知地来到你我身边。
这样的理念，因为平安看到了一个全新的世界：新方向、新需求。随着中国经济实力的攀升，我们更注重追求人的全面发展，健康必然成为最重要的诉求。国家发布的2030“健康中国”计划，健康产业将成为国民经济支柱产业，健康产业也成为了新蓝海。这个市场到底有多大？再过10年，健康产业将有16万亿支出规模。
前不久公布的最新人口统计数据显示，我国60岁以上的人口占比超19%，专家预测2030年左右，这个比例将会攀升到24%。也就是说十个人中将有两个老年人！
老龄化社会加速到来，让我们提前为养老压力而焦虑，也让平安重新思考中国人需要什么样的保险服务——国民对于健康需求迫切，与之相匹配的医疗系统等需求也会越来越大。但实际上，金融服务与客户之间的距离，很难感知到客户的需求，更难以服务客户。在平安董事会秘书兼品牌总监盛瑞生看来，金融产品中融入更多场景，让低频金融转变成高频服务才能更好服务客户。
但传统上，金融业是一个标准化高、门槛高的行业，普通人会有“一入金融深似海”的困惑，当你面对密密麻麻的各种条款，难以分辨各类名目。所以金融业务的相关投诉也日益增长。追根到底，这是因为金融机构并没有走入客户内心深处，了解客户需求、与客户沟通。
时代变了，客户需求变了。
这个崭新的世界在呼唤一种新的金融服务形态——能够打破传统金融冷冰冰、高高在上的印象，真正走入客户心中，了解他们的需求，从他们的角度出发，关心他们、服务他们。这，正是为何平安推出「有温度的金融」理念和服务。
02
「有温度的金融」到底什么样？
考虑这个问题之前，请你先回忆一下：有多久没有去过银行网点了？
数字化时代，金融服务不再只存在于物理网点，需要像空气一样，融入到我们的日常生活场景中。
融入，需要金融机构进一步洞察客户需求，甚至是提前预知，在客户痛点出现之前解决它！这不是单纯从KPI、从冷冰冰的指标出发，而是用心感知。
以寿险为例，客户内心深处最真实的需求什么？“要找更好的医院？”“赔付一笔钱吗？”在无数次追问后，平安找到了答案：“健康”。
盛瑞生表示，正是对客户健康需求的洞察，平安推出了“平安臻享RUN”健康服务计划。在这份贴心的计划中，保险经纪变成你身边的贴心管家，他们是私家医生，是营养师，是健身教练，还是心理咨询师等等，总是守护客户健康是他们的出发点，一切为之服务。
为此，让大家动起来，也“平安臻享RUN”健康服务计划。在日常生活中，帮助你培养运动习惯和健康的生活方式。作为“臻享RUN”的用户，女记发现，有一系列好玩有趣且实惠的方式激励大家运动，比如周运动达标则送礼券等、月运动达标送跑鞋等。这一切真的不是传统金融的样子了。
甚至当你身体出现亚健康信号时，“臻享RUN”也有一系列的解决方案，如心理咨询师为你分忧解愁，营养师能够针对你的膳食提供建议，教练还能根据你的身体情况给出最优的健身方案。
甚至对慢性病，还会针对糖尿病客户，请私家医生会制定一整套控糖计划，请内分泌专科医生、健康管理师、营养师等联合提供血糖管理服务。
万一罹患重病，平安会帮助客户寻找最优的医生和医院，无论是治疗期、治疗中还是治疗后都有重疾专案管理服务。
总之，围绕客户的健康需求，平安覆盖了从健康、亚健康、慢病、就诊、重症等全链条的管理和服务。
03
为何平安能做到？
回到我们文章一开始的问题：速度（效率）与温度之间如何兼得？
实际上，这并非骑手被困系统后才引发的思考，而是互联网自诞生以来就一直困扰人类的难题。
平安用「有温度的金融」来回应自己的态度。
但，为何平安能做到？
这一切都是源于平安从客户出发的价值观。“以人民为中心，以客户为导向是平安一贯秉承的价值观。”盛瑞生表示。细数平安历史发展中的数次革新，无论是综合金融之路、进军“金融+科技”还是探索生态融合发展，都是以客户导向出发。
而有温度的金融理念和服务的落地，正是来自于一整套强大的生态支撑。在过去五六年时间，平安已经打造了“医疗健康、金融服务、汽车服务、房产服务、智慧城市”五大生态圈，背靠如此强大的生态，为有温度的金融提供最强大的支撑。
在平安大力发展的医疗健康生态圈中，如今已有平安好医生、平安医保科技、平安智慧医疗等12家子公司联合为客户服务。线上有最大的互联网流量入口平安好医生，线下则整合了医院、医生等核心资源，打通整个医疗服务产业链。总之，在平安的医疗健康生态圈中，囊括了有关医疗健康的一切服务。
作为平安好医生的用户，女记来说说自己的用户体验吧。打开APP，当你描述症状后，智能导诊系统会根据症状描述及医疗记录生成推荐的医生名单。每名医生都有个人资料页，这上面有医生的主要经验、专业领域及用户反馈等。当你选择好医生后，医生会根据线上问诊情况开具电子处方，就进行线上购药了。如果没有解决问题，还可以转诊或者线下检查。
不仅是医疗健康，在平安的汽车服务生态圈中，客户同样能体验到有温度的一站式服务。平安银行、平安产险等多家子公司联合为客户提供与车有关的一切服务。在最大的线上车主聚集地平安好车主APP中，无论是缴费服务、养护知识、周边商品，还是洗车和维修等，这里都能满足你。
此外，之所以平安能快速洞察客户需求，为客户提供全链条、全生命周期的生态服务，还归根于其长久以来所建立的金融协同能力，让有温度的金融服务成为一件水到渠成的事情。
在平安深耕多年「科技赋能金融、科技赋能生态、生态赋能金融」战略后，医疗生态圈的成果打响了平安生态赋能金融的“第一枪”。
医疗生态的流量不仅反哺了主业，更提高了客户粘性，加大了客户对平安的信任和依赖。“医疗价值提升的过程中让金融主业焕发出新的活力。”盛瑞生表示，目前平安2.6亿客户中，有六成金融客户使用了健康生态圈的服务。
更重要的是，生态圈还会带来更高价值的回报。从盛瑞生透露的两个数据中可见一斑——目前平安医疗生态圈的客户所持有的金融产品数，是没有使用生态圈客户的1.5倍；医疗生态圈的金融客户AUM，是没有使用生态圈客户的2.3倍。在平安的强大生态圈中，为客户提供了多元化的产品和服务，满足了客户的多种需求，实现了双赢。
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女记有话说：
数字化，对你是蜜糖还是毒药？
在这道选题里，我们看到了越来越多的科技公司、金融公司选择了同一个答案：对人负责,而不是对事负责。而商业实践也证明，只有对人负责的公司打开了赛道的天花板。
或许从这样的角度，我们更能理解为何在成为中国平安为何提出“有温度的金融”这样的理念，其背后是这家被认为中国金融公司中最像科技的公司新时代下金融、科技发展理念的一次全新认识和自我颠覆。
毕竟，算法只是手段，面前有血有肉的人，才是目标。