说说我对淘宝的体验，去年我在淘宝买了一台冰箱，发过来我都还没开始用就开始有问题了，我给客服说退货，他说叫人来检查看是什么问题，结果我等了三天都没人来，我就说退货了不检查了，结果他也没给我退，这样的商家为什么可以在淘宝上面做生意？说明淘宝存在非常大的问题，假货满天飞，阿里落后绝对是它们没有看到自己的问题

很好的反思，可惜太迟了。

我觉得不是过去几年忽视了，而是本身公司制定的方向有问题。很多公司的问题在业绩好没有竞争的时候看不出，等业绩不好，有了竞争了才暴露出来而已。其实就是大道常说的，要做对的事情。不关心用户体验这本身就是不对的事情。看看历史上，不关心用户体验的公司还能长久生存下来的就剩cable，医药之类政策和技术壁垒特别高的公司。

说明其实并没有意识到问题在哪

没说解决问题方法，到处乱收购一堆没能创造多少价值的企业没讲（买的贵贵的）