【阿里巴巴的改变】2024年4月3日，阿里巴巴集团董事局主席蔡崇信在播客节目中表示，近年来阿里落后是因为忘了真正的客户是谁，不喜欢认错是人的本性，但管理者需要谦逊和反思。
在过去的几年里，当我们内部审视和自我反思时，我们知道阿里落后了，因为我们忘记了我们真正的客户是谁。我们的客户是使用我们的app进行购物的人，而我们没有给他们最好的体验。
所以在某种程度上，我们砸了自己的脚，没有真正关注给用户创造价值，因此作为重组的一部分，我们找来了新CEO。我是董事长，CEO比我小12岁。他非常以用户为中心，专注于产品、界面和用户体验。这对我们来说是最重要的。
我们做的第一件事就是承认错误：过去我们可能没有关注用户体验。
第二件事是重新组织我们的人员，改变与战略相适应的组织结构。我认为这是大公司非常普遍的问题。大公司在他们的组织结构中设置了一些东西，然后他们不会改变，因为人们不喜欢改变，他们不想改变工作。他们害怕被解雇。
然后就是将公司的方向融入你的组织结构中。它不应该是那样的，它应该是另一种方式，你应该定义方向，然后设置公司的组织。
人们不喜欢承认错误，真正优秀的管理者拥有这种感知，有能力自我反思并说，我可能没有做正确的事情。我做错了，我需要改变。但不这样做也是人性使然。
我认为领导力的一部分在于谦卑。你必须能够承认你的错误，并能够纠正错误。而且需要新的愿景，因为员工正在寻找新方向。这非常非常重要。
谦卑。你必须能够承认自己的错误。你不能总是假装自己是房间里最聪明的人。有时候你想要那种领导力，你想要提出一个好主意或其他什么，但你必须让你的员工有权提出自己的想法。否则你就扼杀了创新。
强大的企业文化意味着你认同公司的使命，你清楚地看到公司的方向，并且喜欢和同事一起工作。阿里有一句slogan 快乐工作，认真生活。
1999年，一位来自台湾的朋友建议我去杭州见马云。他说马云很特别，有点疯狂，但值得一见。所以我去了杭州。当时香港和杭州之间每周只有两次航班。我去了马云的公寓，看到了很多鞋子，里面有很多工程师和客服人员在工作。
马云创建了一个吸引中国中小型公司的平台，帮助他们全球销售。我们的第一个网站是英文的，面向西方客户。我记得他们有一个笔记本记录了每个注册用户，当时有28,000个注册用户。
当时，我们的业务是一个B2B市场。他说在中国加入世贸组织的当口，所有这些小型、中型公司都希望在全球范围内开展业务。阿里巴巴的使命过去是，现在仍然是让天下没有难做的生意。而我们的DNA，我们的文化是帮助小企业尽可能地走出国门。这就是我们的愿景。显然，我们已经发展成为一个大型的消费和云计算公司。
直到淘宝开始货币化，业务规模才开始起飞。我们最初在货币化方面遇到了困难，2006年和2007年有几次努力都没有取得很好的效果。但后来我们终于找到了方法。我们通过搜索广告来进行货币化。因此，你可以想象在eBay类型的市场上通过谷歌搜索的方式赚钱，这是独一无二的，实际上是阿里巴巴新开创的。我只记得在2008年，我们的现金流开始呈指数级增长。
过去三年的士气一直不好。我的意思是，通过多个因素。首先，我们经历了疫情，然后经济开始复苏。竞争是另一个问题，还有就是监管审查，我们支付了巨额罚款，虽然一切都过去了，但所有这些事情结合在一起，对士气是毁灭性打击。但是，正如我所说，最重要的是员工正在寻找一个方向，如果你能清楚地传达这个方向是什么，那么他们就会恢复士气。
在合规结构方面，阿里是全球最守规矩的公司之一，阿里输送了许多海外商品到中国，一个成功的阿里对世界有利，对全球贸易有利。
阿里巴巴对世界有利，对全球贸易有利，因此在这种背景下，人们可以更好地理解阿里巴巴，而不是说，哦，你只是一家试图用廉价中国产品充斥市场的中国公司。我认为让世界知道阿里巴巴是在全球范围内做生意是非常非常重要的。
如果你看一下整个中国经济，中国GDP约占全球GDP的31%，但消费只占全球的14%，显然存在不平衡。中国是一个净出口国，生产很多东西。但在某个时候，中国消费者应该会变得更加重要，与西方发达市场竞争。在中国，消费对GDP的贡献略高于50%，而发达市场消费占经济总量的70%以上。
所以有很大的潜力，但我认为今天的消费者有几个因素会影响他们的信心和消费意愿。
第一，房地产市场低迷带来了节俭效应。我认为平均而言，房地产价格已经下降了30%。人们的资产中，很多财富都与房地产捆绑在一起，当房价下跌时，他们不觉得自己很富有，所以想要存钱，减少消费。
第二，我认为今天的年轻人仍然担心能否找到工作。以阿里为例，在过去的几个季度里，我们停止了招聘。我认为企业，特别是私营企业，获得投资和雇用人员的激励、信号和信心是很重要的。
因此，当人们对未来、工作能力不是很确定时，他们的消费倾向也会受到影响。然而，消费的能力是存在的。中国储蓄率非常高，家庭现金仍然非常充裕。
中国不会失去世界工厂的地位，从经济体量、劳动力规模和素质上来说，墨西哥、越南等国家与中国无法相提并论。
我仍然认为中国会继续是世界制造业强国，尽管人口会相对下降。但中国的人口仍然很多。现在是8亿劳动者，即使减少到6亿、6.5亿，这仍然是一个非常可观的规模和生产力量。中国人民是勤劳的，而且教育系统非常好。所以我们有一支受过良好教育的熟练劳动力队伍，
会有一些公司将供应链多元化到越南和墨西哥，但看看人口，越南的人口约为1亿，劳动力是6000万。中国的面积是越南的10倍以上，它们永远无法取代中国成为世界制造中心。
……
段永平说，也许“让天下没有难做的生意”要做一些调整了，因为这句话里面最终用户体现不出来？
从第一次看到这个就觉得不太合适，我很久以前应该在雪球也提过。最终用户是关键。就像花生是地里长出来的而不是商店里买的一样。
阿里如日中天的时候，我对阿里最不喜欢的就是“二选一”，因为那是违背”让天下没有难做的生意“的。“二选一”的宗旨是让阿里的天下没有难做的生意。不过，后来我发现这并不是马云主导的（虽然不是100%确定，但应该也是大概率的了）。
其实改变企业文化是最难的。曾几何时，马云的演讲和阿里巴巴强势的“六脉神剑”企业文化，以及阿里巴巴“客户第一，员工第二，股东第三”的价值观，活102年的企业愿景，独领风骚。
奈何科技行业变化快，叠加时代趋势的变化，创新是永恒的主题，当然，也是资本市场永恒的主题。马云过去所说的，阿里巴巴美女如云，良将如潮，结果在时代趋势的变化中一个能打的也没有，确实言过其实了！
看到有网友说，“让天下没有难做的生意”这句话，怎么听都是团结商家的口吻，怎么看都是从商家角度出发的产物。哪里有用户是最重要的的感觉呢？阿里并没有多少“用户第一”的基因。如果阿里始终认为卖家比买家重要，那它终究会翻车。如果阿里坚持认为卖家和买家一样重要，那它终究会遇到像拼多多这样笃信用户第一的对手。对应盈利模式也极其重要，阿里关键的问题是，它有很多和大商家共谋的商业化收入，这部分既得利益是变革的最大阻力。拼多多的盈利也都是来自商家，谷歌的广告收入也主要来自商家，这并不妨碍它们都是用户导向的企业。
还有些互联网大厂的网友认为，阿里已经进行了改变，也进行了组织变革，那些努力就会转变成未来的成长性，觉得阿里巴巴比腾讯更有投资价值，殊不知改变生意模式的难度不亚于自我革命，要想自我进化找到更好的生意模式，还是极其困难的。
有人说，阿里巴巴是一家广告公司，也有人说是互联网的基础设施，其实不管阿里巴巴的生意模式如何变化，本质是还是一家类似集贸市场收租的电商公司，是连接消费者和商家的桥梁，如果离开了这个“1”，后面再多的零都是站不住脚的。
尽管阿里巴巴曾经达到过电商70%市场占有率的辉煌，科技的可想象空间很大，但科技创新经常会迭代，我们称之为毁灭性的创新，当一项新的创新技术出现时，旧的技术往往就会被替代，这种快速的技术更迭经常是很难捕捉到的，比如互联网里面，有拼多多这样的覆盖三四线城市，已经取代阿里巴巴成为很优秀的公司。
这个访谈中的宏观环境信息非常重要。投资就是这样，好处是你有时候需要深刻洞察，有时候只需要收集足够的信息，然后用常识进行判断价值。
希望阿里巴巴能实现他们活102年的企业愿景吧！
——2024.4.6