截至报告期末，招商银行零售客户数1.99亿户（含借记卡和信用卡客户），较上年末增长1.02%；管理零售客户总资产（AUM）余138,571.87亿元，较上年末增加5,360.56亿元，增幅4.02%。截至报告期末，本公司金葵花及以上客户（指在本公司月日均全折人民币总资产在50万元及以上的零售客户）486.91万户，较上年末增长4.92%，其中，私人银行客户（指在本公司月日均全折人民币总资产在1,000万元及以上的零售客户）153,167户，较上年末增长2.91%。本公司管理金葵花及以上客户总资产余额112,430.57亿元，较上年末增长3.91%。
零售金融业务是招行的基本盘，中间业务收入是果，客户是因，只要客户数、AUM能够保持稳定的增长，就能够持续扩大市场份额，零售资产业务、财富管理业务等都会受到宏观经济弱复苏、资本市场维持震荡的影响，但市场迟早会用“中收”这个果来回馈。