5月3日，重庆21岁因爱情跳江一事在网上引发热议，不少人在凌晨自发点外卖送到长江大桥悼念。有五个一线品牌门店发出的几十份的饮料装的是水，汉堡包包装盒是空的，只有麦当劳发出的都是满的。
麦当劳重庆浪高百盛店接受《第一现场》语音采访时说“我们是已经在配送群沟通过这个事情的，只要是送到长江大桥的都需要留底要看产品和订单”。
麦当劳与其他几家品牌的高低一目了然，差距巨大。我这里说的高低和差距不仅是道义层面的，也是公司经营层面的。明知道空包发出去也很可能没有人知道，仍然发出满杯，这不仅仅是道义上的追求，也是对公司价值的追求；其他几个品牌的门店误以为发出空包能多赚钱，他们或许知道这样做失去道义，但他们肯定不知道这样其实也失去（伤害）公司价值，他们不明白商业界第一定律：任何一家公司的价值等于其未来现金流的折现值。本文探讨这5家公司（即品牌方而不是加盟店）的高管对这事件对自己公司未来现金流的损害的认知程度。
这事件对公司未来现金流产生负面影响是无可避免的，管理层能做的是尽量减少这次事件对现金流的负面影响程度以及避免类似的事件未来再次发生。不同的管理层可能做到以下3个层面：
1、舆论闹得沸沸扬扬，对外立即认错道歉赔偿是最基本的应对措施，对内重申、加强员工行为守则。
2、管理层反思自己以及本公司（不包括加盟店）员工在【客户第一】、【诚信经营】上是否一直都是言行一致，是否由于没有达到习以为常的自然反应而不经意间在加盟店人员面前表现出有违【客户第一】、【诚信经营】的言语和行为。
3、在把客户放在第一位、诚信经营落地到公司每一家加盟店成为员工的习以为常的自然反应而不是仅仅出于遵守守则的被动行为，这个事件反映出公司管理层在这方面的成果还不足还需要在加大在这方面的工作投入。
作为一个连锁品牌的高管，认知并做到第一点是基本要求，认知到第二和第三点不容易而做到则是非常难。
从事后5家品牌发出的声明全文来看，从对外处理这个角度来看这些声明是及格的（虽然不算很好），认错道歉并对客户作出补偿。这能看得出这5家公司的管理层都达到以上第一层认知。
通过他们的对外声明以下几点我判断他们没有认知到第二和第三层，因为如果他们有这两层的认知的话或多或少在道歉声明里体现得到：
# 同一个时间段2个小时内，5家品牌面对同样的一个场景，作出相同的发空包的行为，更有意思的是在事后的声明中，有4家明确说这个行为违背自己一贯、一向、一如既往的价值观、客户第一的理念，5家的声明里责任都在加盟店和加盟店的人，没有任何一家提及品牌方的责任。如果说这事情是只有一家（这5家的任何一家）店发出空包，事后的声明是那样的话，单凭单个事件不能否定这事件只是该品牌特定那家加盟店的个案而不说明该品牌层面有问题。但同一时间5家品牌面对同样的场景作出相同的行为后连事后的声明表达品牌方没有责任责任全在加盟店，那就有充足的理由推断这事件中不仅仅是加盟店层面有问题，而品牌的管理层层面也有问题（即5家品牌在声明里宣称的一贯、一向、一如既往的东西如果确实做得很好，在两个小时里这5家品牌的加盟店面对同一个场景全部发出空包的概率会是多小？）
# 下面截图看出3份声明（另外两份没有）里在认错的时候说到人手不足订单量大。好像，只是好像，不确定是不是要表达“我是错了，但不是完全没有情有可原”
# 关于对内的，声明说到开除加盟店的人员、关店，以及有3家说到下面3点
有3层认知的管理层比只有第一层认知的管理层发出道歉声明会比这5家品牌的声明做得更好（从而更容易得到消费者和舆论对其道歉声明的肯定），而且会在对内未来很长时间里不断追求在第二和第三层做得更好从而给公司客户、员工和股东创造比只有第一层认知的管理层创造更大的价值。一个公司高管只有发自内心的明白认同在胖猫这个场景下（即知道订单用于祭奠、其他品牌已经发了很多空包，再加上即使发出空包也没人发现）仍然发满包是对股东利益的正确明智选择而不是迫于道义压力舆论压力才认为应该发满包并明白在那场景下发空包是损害股东利益的傻行为、发自内心明白认同把客户第一诚信经营作为公司核心价值观是对股东利益有利的正确明智选择而且明白违背客户第一诚信经营的行为是损害股东利益的傻行为，他/她才会得到以上第二和第三点认知并追求做到，否则即使他/她即使把客户第一诚信经营写进公司核心价值观/文化，经常挂在嘴边，只是TA知道用它们来装点门面会门面会很好看，TA不会真正体现在TA的行为上，也不会真正体现在TA的下属以及下属的下属。所以前面说一个高管有第二第三点认知不容易，对于以上3个层面的认知，一个公司高管平常的认知到哪一层决定了TA对这事件的处理认知到哪一层。很多的技能通过学习学得到，而这种认知是很难学到，如果你本来不是那样的人你是学不到的。我想起查理芒格说：你要成为一个好的投资者，你首先得是个好人。我对这句话的理解是：
# 如果你自己是个坏人，那么你持有的公司作恶例如坑骗客户、财务造假你可能看不出来，因为你会认为做那事没有什么问题。同样地，公司坑害股东你也很可能看不出来。
# 一家做真正做到客户第一、诚实经营的公司，你也看不出那样有什么价值，反而可能认为那公司真是傻
# 你人好的程度越深，你越能看出、理解哪些公司比其他公司在客户第一、诚实经营做得更好，即你越有能力看出超高水平的公司。这就好比艺术审美，一些高水平的作品只有很少人有鉴赏能力，你自己人好的程度决定了你能鉴别出多好的公司。
不知道查理芒格有没有说过或者在前面那句话后补充这一句话，但是即使没有说过我相信他也是这么想的：你要想成为一个好的公司高管或者好的公司创始人，你得先是个好人。
再次细品麦当劳重庆浪高百盛店接受《第一现场》语音采访时说“我们是已经在配送群沟通过这个事情的，只要是送到长江大桥的都需要留底要看产品和订单”。说明当时这家店知道其他品牌送空包，三更半夜肯定没有麦当劳的高管和中层管理人员指示这家店这么做，是这家店的自然反应。细想一下，一家公司要做得这样是非常难，其他做不到的竞争对手要学也是非常难学的，而这是客户喜欢的，这就是差异化。再想想，这好像就是某样东西。对，它就是护城河或者说竞争优势。