当时钟指向早晨8点。
您穿上工装，套上羽绒服，戴好口罩、手套，全副武装，走上空旷冷清的街道。走出很远，背后依稀还传来家人的大声叮嘱……
在这些特殊的日子里，有这么一群年轻人，离开温暖的家，没有惊天壮举，没有豪言壮语，默默坚守在工作岗位。他们，就是华泰证券网络金融部客户服务中心的小伙伴！
新年好，这里是华泰证券，请问有什么可以帮您？
超长的假期，看不透的市场，没有完全控制的疫情，一切都令人焦灼。一句平常的开头语，在此时，有了特殊的力量。
小云回忆说：印象里有一个客户，并不是什么复杂的业务，但是客户全程说了不下十几次感谢的话。他是新开户的，账号忘了，又收不到验证码，我就在电话中帮他验证账户找回了客户号，也解决了验证码的问题；后来又提及佣金的问题，我帮他主动做了联系，他在电话里不停地感谢。
没错，对我来说很平常的问题、很平常的通话，但是对客户来说是一个非常重要、困扰了他很久的难题，而这就是我们逆行的意义，让客户知道，无论何时，我们都在。
苏苏与我们分享：2月3日下午4点左右，一个客户来电咨询融资融券追保问题，明显感觉到非常焦虑。因为节后开盘首日各板块均下挫，他担心账户马上就要被追保了。我首先安抚了客户情绪，同时指导他通过涨乐财富通随时关注账户的维持担保比例，并讲解了融资融券追保的具体规则。考虑到他的账户风险比较大，有配置服务需求，我立即帮他派单联系营业部投顾，进一步提供账户服务。
客户的焦虑我们感同身受，客户的服务感知是我们极大的追求，我们坚持初心，线上线下协同为客户提供优质服务。
佳璐为我们讲述：有一位客户使用的是交易系统高级版软件，记得软件上有一个菜单现在怎么找也找不到，有些急躁。对于他的问题，自己当时是有点不确定。于是就先安抚他不要慌，马上为他核实清楚回电。后来自己确认原因并找到解决方法后就给客户回电，他特别开心，一直感谢我。在帮助客户的过程中自己也得到了成长，感觉很开心。
和客户共同成长，也是我们客服人员最宝贵的经验。在特殊时期，我们也促进了自我进步，最大程度帮助了客户。
有的同事说，对于客户遇到的个性化问题，基于目前疫情现状，从客户的服务角度出发，商讨灵活的解决方案，在合规的前提下简化流程，省去了客户跑营业部的麻烦，也降低了人员外出导致交叉感染的风险。
抗击疫情期间，华泰证券提倡客户非现场交易，酌情办理线下业务，建议客户尽量使用涨乐财富通等软件进行非现场交易。在来95597咨询的客户中，有一位客户打算去营业部办业务，来问问营业部的营业时间，我们的客服主动了解客户办理的业务后，告诉客户网上可以办理，并建议客户下载涨乐财富通办理。客户得知在手机上就可以办，感到非常开心。
能够在与每个客户沟通的时候介绍我们公司的产品、服务，客户认可我们，真的很有成就感。
我们坚信，我们多一份努力，客户就会多一份满意，我们多一份坚守，投资者就会多一点安心，我们多一份逆行的勇敢，艰难的时期就能更快度过。
华泰证券1分钟前
员工是公司最宝贵的财富。严格落实防控措施，保护好自己是干好工作的前提，也是对防控工作的重大贡献。
到场上班的每一位员工，同样也爱着自己家人和同事，严格配合执行各项防疫工作。
早晨9点员工到岗，进行测量体温、衣物消毒、确保人人带上口罩后方可进入办公区域；11点半，开始将午餐一份份打包送到客服工位上，杜绝聚集午餐；17点-18点，总结一天情况，为明天做好准备。
工作期间各位员工全程佩戴口罩、分散办公；每天办公区域消毒5遍，防疫小贴士、疫情提醒等在工作群中持续分享，尽全力保障员工健康安全。
现场员工纷纷感慨，没想到脱离校园那么久，倒是在这体验了把办公室干出高考的感觉。分区域分开落座，客户服务争分夺秒，大家不愿休息，只想能多接一个客户的电话，多解决一个客户的问题。
其实，早在1月27日（大年初二），客户服务中心就着手规划现场电话咨询+远程在线咨询的服务方案，满足客户全天候咨询需求。同时成立了保障小组，紧急布署开市后的现场及远程服务工作的各项细节和保障。
1月31日完成了进出现场测温、办公安排、员工餐食等全方位安排。
2月1日之前，口罩、消毒用品、洗手液等物资全面到位。
2月2日对办公场所进行全面清洁和消毒。体温检测、口罩、消毒用品、洗手液等物品全部放置到位。
同时每日密切关心、关注全体员工的身体情况，保障所有到现场的员工状态良好和健康安全。
“能去现场办公的都把电话接起来，能在线接客户咨询的都上在线！”
“主管上线接电话，全员支援保开户，远程在线客服7*24小时不间断！”
“党员同志带头干，疫情防控冲在前！”
这就是抗击疫情期间的华泰证券网络金融部客户服务中心。
除了现场坚守的员工以外，数百名华泰客服7x24小时坚守在工作岗位，为客户远程提供在线咨询服务、在线投顾服务和开户服务。99%的在线服务接通率和100%的开户服务响应是他们的骄傲。
他们说，远程比在现场办公还要紧张，感谢公司系统的支持和保障，我们必定分秒必争，为服务好广大投资者和做好抗击疫情工作献出自己最大的力量。
力虽薄，心尤切！
向公司报告，线上客户服务工作交给我们，请放心！
向客户报告，线上客户服务工作绝对保障，请放心！
（网络金融部党总支供稿）
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