成功的创新最终要回归到“成本、效率、体验”~~
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刘强东发布京东企业文化升级全员信
3月29日，京东集团创始人、董事局主席刘强东发布全员信，宣布京东企业文化升级。其中，京东使命升级为：技术为本，让生活更美好。核心价值观升级为：客户为先、创新、拼搏、担当、感恩、诚信。
在全员信中，刘强东表示，技术的领先不能靠一味堆积资源，技术的迭代也不只是生产工具的更新。如果说七年前京东选对了方向，那么今天京东要锚定一个初心：把每个人当作技术创新的主体，让每一个人有利用技术改变现状的激情。
此外，刘强东坦言，创新之路上京东也交过“学费”，曾经京东一度被太多机会所吸引，什么都想做，但能力却未必支撑。京东在吃过的亏、踩过的坑中总结了经验：成功的创新最终还是需要回归到“成本、效率、体验”，评估一个创新是否有价值，需要确保“成本、效率、体验”至少有一项大幅改进，其他两项不能倒退，才有可能成功，否则都是无效的。
刘强东认为，未来，京东会进一步健全创新的机制，鼓励每一个京东人在岗位上努力创造更多的可能性，鼓励每个团队不轻易放过任何为客户创造价值的新点子，让创新的行动和结果得到更多的认可和激励。
以下是全员信的完整版：
万象更新，让生活更美好
亲爱的兄弟们：
2024年的春天来了，孕育着生机和活力，在10年前的这个时候，我们完成了文化的梳理，通过使命、愿景、价值观，对我们是一群什么样的人、要做什么样的事，第一次有了具象完整的描绘。
10年后的今天，我们需要再次思考这个问题。
京东最开始做电商时，网络购物刚刚兴起，可以选择的商品很少，假货、劣质货还特别多。很多人都不富裕，攒了几个月的钱在网上买台电视、买部手机，但是体验特别差，收到货常常摔了磕了，甚至直接被掉包，退货退款无门。所以，在2007年我们做了两个重要的决定：一是自建物流，二是从3C品类扩展到全品类。虽然在当时有很多反对的声音，但我们的出发点很简单很纯粹，就是为了让购物变得简单快乐。我们知道，谁能为客户解决问题，谁就能得到客户的信赖，就能获得更长期的发展。
京东的成长始终与时代的脉搏紧密相连，得益于客户的信赖、合作伙伴的支持、时代的发展，京东在飞速发展、成长的同时，不断用自身能力回馈着外界。我们坚信，商业的价值不仅靠利润、收入来衡量，在此之上应该有更高的追求，无论是体验的优化、效率的提升，还是成本的降低，我们始终需要为客户、为合作伙伴、为社会回馈价值，也正是这份使命感，引领着京东走到了现在。
如今，京东已经成为拥有超过60万员工、服务范围覆盖生活方方面面的民营企业，面向未来，我们怎么才能更好地生存，怎么才能更好地回馈这个世界？
迈过20岁的京东，会更加积极地拥抱这个充满变化的世界，开启我们新的进化，因此，我们对使命和价值观进行了升级：
技术为本，让生活更美好
今天起，京东的使命升级为“技术为本，让生活更美好”。
在创业的第20年，我们正式提出了“35711”梦想。我们需要梦想，因为只有梦想才能赋予每一天奋斗的意义，才能永葆不断超越自我的激情和温度。
面向新的梦想与未来，技术为本，是相信技术终究会改变一切的决心。
2017年初，我们提出全面向技术转型。如今，我们已经能真切地感受到，以人工智能为代表的新一代技术正在加速与实体场景深度融合，大势如潮，以技术为本的我们，该怎么办？
技术的领先不能靠一味堆积资源，技术的迭代也不只是生产工具的更新。如果说七年前我们选对了方向，那么今天我们要锚定一个初心：把每个人当作技术创新的主体，让每一个人有利用技术改变现状的激情。
自建物流刚刚起步时，每天骑着车跨越半个城送几十单货的快递员，可能不会想到今天的供应链网络，可以覆盖全国超过99%的地区；2008年网页第一次大改版，十多位工程师在郊区租了房，没日没夜三个月，只为将购物后台扩容成10万单，没有人可以想象今天我们可以支撑上亿人同时购物；在凤凰岭那个漏雨漏风的仓库里拣货的兄弟们，也不会想到十几年后的“亚洲一号”仓库，可以成为行业最先进的智能仓库。京东在“成本、效率、体验”上的领先优势，受益于持续的技术研发投入，但核心是我们对提升体验和优化成本、效率的不懈追求，是相信技术终究会改变一切的信念！
美好，是一个连接多元的词，不同时代不同的人，对于美好本身都会有自己的定义，但对于美好的追求，一直是社会文明的发展和进步最朴素的动力！
我们希望用美好去连接每一件具体的事：也许是让高原上的牧民可以用上心仪的电器，也许是深山中的农特产再也不愁销路，也许是我们的产品、价格、服务一次又一次打动客户……每一件事都可以因为你而更美好。
我们也希望用美好去连接每一个具体的人：也许是我们站点的一线兄弟，有了技术加持，让送货更快、更有温度，让客户感受到由衷的欣喜；也许是最有担当的采销兄弟，通过对行业的深入和对供应链的钻研，让客户买到了更多、更便宜、更优质的商品；也许是我们的在线问诊医生，可以守护更多病人的健康，让大家不用久久排队，在家中就能感受最温馨的服务；也许是我们商家的店铺经营越来越红火，股东获得了收益而信心倍增，员工让家人过上更好的生活，社会不断给予我们更多认可，所有人都发现，京东可以让我们的生活变得更美好。
对技术的追求，让生活更美好的善意，会成为向梦想进发的路上，我们最坚实的精神力量！
唯有创新才能真正实现我们的梦想
京东价值观正式升级为“客户为先、创新、拼搏、担当、感恩、诚信”。
在京东，我们把价值观定义为一个人的精神与气质，我们通过价值观找到有着相同追求的人，一起为了实现梦想而奋斗。创新加入京东价值观，传递的是一种主动进化的精神，一种永不止步的信念，一种对更高价值、更大梦想、更远未来的不懈追求。
关于创新，我想分享一个故事：曾经一位仓库兄弟在日常打包工作中，就想办法优化快递箱的打包胶带，在不影响快件包装效果和美观度的前提下，把胶带的宽度从53毫米缩短到45毫米。就是这项小小的改进在全国推广后，不仅打包效率更高、快件更美观，每年甚至可以减少500万平方米胶带的浪费，节省的资源积累到现在，早已是一个天文数字。
创新无大小，如今京东有超过60万兄弟，靠的是大家有一份心，尽一份力。小到哪怕是一卷胶带的改进，大到我们熟知的自建物流、211限时达、售后100分等业务的迭代，每个人都可以成为创新的主体，都可以在自己的工作岗位上找到创新的价值与意义。我相信，世界上不存在一个毫无创新意愿与能力的人，创新的能力与创新的精神，是每个人为了实现目标天然存在的。
当然，创新之路上我们也交过“学费”，曾经我们一度被太多机会所吸引，什么都想做，但能力却未必支撑。我们在吃过的亏、踩过的坑中总结了经验：成功的创新最终还是需要回归到“成本、效率、体验”，评估一个创新是否有价值，需要确保“成本、效率、体验”至少有一项大幅改进，其他两项不能倒退，才有可能成功，否则都是无效的。
未来，我们会进一步健全创新的机制，鼓励每一个京东人在岗位上努力创造更多的可能性，鼓励每个团队不轻易放过任何为客户创造价值的新点子，让创新的行动和结果得到更多的认可和激励。
创新是向前拼闯的激情，团队是我们后方最坚定的支持，在京东，最宝贵的始终是我们的团队。这次升级后，协作不再单独作为一条价值观，而是融入到“客户为先”以及“担当”的日常践行中：当客户有需要，我们拧成一股绳，全心全意为客户创造价值；当团队有需要，我们可以挺身而出，主动伸出援手。协作的精神更会渗透进我们工作的方方面面：管理者的核心责任就是发展团队，每一位京东人也需要更好地融入团队、相信团队、支持团队。
我一直相信，无论身处什么岗位，你总是需要一个团队去配合你、帮助你，你也必须得到一个团队的支持，才能把事情做成、做好。
起点与终点，都是为客户创造价值
从开业的第一天起，我们就在思考客户真正的需要是什么。当时我们做光盘刻录设备的生意，不仅保证低价、正品、开发票，还包教包会，教剪辑、送素材，让大家买回去就能用上、用好。有外地做婚纱摄影的客户坐了很久的车，专门来培训学习，又把技术带回县城，让遥远地方的“新人们”也赶上了大城市的“时髦”。
幸运的是，二十多年来，不断有新的业务、新的京东人，让一个个或大或小的创新落地生根，不断超越客户的期待，也让越来越多的客户选择了我们。因为我们始终把工作的起点和终点放在客户身上，所以永远不满足于现状，想做得更好，让客户更加满意。
春天是一年的起始，一切都孕育着美好的希望。我坚信，这个复杂的时代依旧蕴藏着简单朴素的需要，还有很多客户的需求没有被真正满足，还有很多增长的空间没有被发现，还有很多成本、效率、体验的流程可以变得更好，也永远都有更美好的生活值得我们去追求。
只要心存对于美好的追求，我们的脚步便不会停止；只要还有对于明天的向往，我们的梦想就一定会实现！
你们的刘强东
2024年3月29日
02
苏宁易购2023年净利同比大幅减亏74.79%
3月29日晚，苏宁易购发布2023年年度报告。公告显示，2023年公司家电业务销售规模同比增长约11.9%，实现了快于行业的稳健发展，公司归属于上市公司股东的净利润同比大幅减亏74.79%，经营活动产生的现金流量净额29.1亿元，同比增长561.37%，公司第四季度经营层面实现盈利。核心家电3C业务规模增长提速、造血能力显著增强，经营基本面的持续改善为苏宁易购新一轮发展打下了坚实的基础。
奥维云网数据显示，2023年中国家电市场零售额同比增长3.1%，市场在前高后低的波动中复苏。报告期内苏宁易购坚定贯彻零售服务商发展战略，聚焦核心家电3C业务发展，推进全渠道建设、供应链发展、服务能力提升，在稳健经营中增强发展韧性，家电业务销售规模以11.9%的增速，领跑同期行业大盘。财报显示，不考虑商誉减值、联营企业投资损失，递延所得税转回、计提资产减值以及因相关经营活动不再持续而发生的一次性费用的影响，公司第四季度实现净利润0.64亿元。
2023年，公司积极拓展收入渠道。一二级市场聚焦“开大店、开好店”，全年新开210家家电3C家居生活专业店，并推动苏宁易家等核心大店升级，增强场景体验，提高销售转化，报告期内可比门店销售收入同比增长4.94%。在低线市场，苏宁易购零售云继续保持快速发展，全年新开店面2686家，截至2023年12月31日零售云门店数量10729家，零售云渠道商品销售总规模同比增长超20%。线上业务也持续深化开放合作，依托家电供应链和服务能力，深度链接并扎根各大流量平台，推进电商业务的快速发展。
同时，降本提效工作稳步推进。报告期内，公司通过严格费用管控，提高运营效率，降费效果显著，总费用同比下降26.02%。公司持续提升供应链运营效率，扩大和供应商合作的深度和商品的广度，2023年专供商品销售占比达24%，其中零售云渠道专供销售占比达37.1%。商品销售结构优化，带动公司零售毛利率及家电3C毛利率水平均较上年同期提升。降费举措、运营效率提升叠加核心家电3C业务销售恢复，报告期内公司经营活动产生的现金流量净流入，净额29.1亿元，同比增长561.37%，经营性现金流大幅度改善。
2024年是“消费促进年”，家电成为提振消费的重点品类。日前，国务院印发《推动大规模设备更新和消费品以旧换新行动方案》，其中家电以旧换新政策有望推动家电行业产品结构优化，促进消费升级。而随着智能化、集成化、多元化、高端化需求逐步提升，绿色智能家居、套系化家电购买成为消费增长点，今年家电消费市场有望实现稳健增长。
新的行业发展机遇下，苏宁易购明确2024年发展目标：公司在经营层面实现全面盈利，EBITDA加速贡献现金流，为用户和合作伙伴创造更大的价值。
在增收方面，苏宁易购将推进渠道规模发展和质量提升。直营店将贯彻大店策略，持续推进“百店百亿”项目，保障销售规模继续回升。零售云提升大店占比，实现从B端销售体系向C端零售运营体系转型，提升零售能力。电商业务以易购主站和猫宁的家电3C心智巩固作为着眼点，强化自营、扎实做透基础运营，加大流量平台的直播销售，形成新的增长点。在提效降本方面，苏宁易购将深化推进专供体系，提升产品竞争力和毛利率，加大物流成本环节管控水平，并持续提升坪效和人效，提高投入产出效率。
值得一提的是，苏宁易购还将和家电生产企业深度协同、加大资源投入，发力以旧换新。3月26日，苏宁易购和超30个品牌商签署《以旧换新行动联合公告》,开展家电以旧换新行动，通过更丰富的绿色智能家电供给、更大力度的换新补贴、更便利的服务体验,满足用户家电换新需求,提振消费活力。
市场分析人士指出，苏宁易购家电3C业务规模保持较快增长，供应链和零售运营能力持续提升，经营业绩及经营现金流显著改善。2024年，随着经营底盘稳固，叠加外部以旧换新等政策利好释放，苏宁易购作为头部企业或率先受益，将加速从恢复期迈入全面发展期，市场份额及公司业绩有望加速回归。
03
携程集团与亚航母公司Capital A签署全球战略合作协议
3月29日，携程集团与亚洲最大的低成本航空公司亚洲航空的母公司Capital A Berhad（下称“Capital A”），在上海签署了全球战略合作协议。据了解，双方将在多个业务领域开展合作，包括机票、酒店、景点门票、用车和支付解决方案等。
这一合作是2020年双方首次宣布合作伙伴关系后的进一步拓宽与加强。据介绍，借助携程高质量的产品、服务以及行业创新解决方案，Capital A的业务覆盖范围和产品品类有望继续拓展。同时，双方将持续增进市场趋势的信息共享，共同实现更好的客户体验。
携程数据显示，今年以来，跨境游市场需求持续升温，尽管出境航班运力恢复不足七成，但搜索热度已经超过2019年同期40%以上；国内入境游整体订单同比增长也超3倍，东南亚市场更是与中国互为重要的目的地和客源地。
同期，尽管Capital A旗下飞机数量恢复到2019年飞机数量的80%，不过客座率恢复却高达88%，收入较2019年同期增长了25%。
携程集团CEO孙洁表示，此次战略合作是基于双方过去几年合作成果的认可，旨在为消费者提供更优质的产品和服务，不断完善旅行体验。
Capital A首席执行官Tony Fernandes亦表示，双方将充分利用各自资源优势，实现高效运营和长期增长。他特别强调了中国市场在Capital A增长战略中的重要地位，并指出双方的合作将不仅限于航空业务。
据了解，除了航空领域的深度合作，Capital A旗下亚航、亚航MOVE和BigPay等业务线都将全面参与双方的合作进程。
04
高鑫零售宣布沈辉担任执行董事兼首席执行官
3月26日晚间，高鑫零售在港交所发布公告：任命沈辉担任高鑫零售执行董事兼CEO，林小海辞任高鑫零售CEO，调回阿里巴巴集团另有任用。
公告显示，沈辉在零售行业有着丰富的管理经验。他于1999年加入高鑫零售原子公司欧尚，参与了欧尚品牌进入中国的筹备建设工作。之后，他陆续担任了门店总经理以及欧尚中国的人力资源总监。此外，他于2010年至2013年期间在法国欧尚工作，担任门店总经理职务。2016年2月至2017年5月担任欧尚品牌营运总经理。
高鑫零售董事会肯定了林小海任职期间对公司作出的宝贵贡献。公开资料显示，林小海自2020年12月22日担任高鑫零售执行董事，并于2021年5月兼任首席执行官，这期间他坚持全渠道多业态发展战略，通过数字化和组织创新，完成生鲜自营化的供应链能力建设，并开出高鑫零售特色的M会员商店。
截至目前，高鑫零售旗下拥有大润发、大润发Super、M会员商店三个主力业态品牌，在全国已开出500多家门店，覆盖29个省市自治区内230多个城市，大润发优鲜等线上平台用户达到7000万。
05
1688 携源头厂货全面“入淘”
3月26日，元创数智在线从淘天集团获悉，被称为阿里集团“四小龙”之一的源头厂货直销平台1688启动了全面“入淘”，近期在淘宝开了三家店——1688严选淘宝店、1688企业自采天猫店和1688工业行家选天猫店。后续这些淘宝店会整合成一个类似“天猫超市”的频道，并在淘宝推出1688严选贴牌的源头厂货。
具体而言，1688严选店主要面向的是以“95后”和“00后”为代表的“ Z世代”、新中产和精致宝妈等群体，经营以家为中心的生活品类，以家居百货为主。商品定位在中高端价格带，与淘工厂的中低端价格策略形成互补。
1688企业自采天猫旗舰店主要经营办公用品和经营性耗材，主打人体工学椅等热销单品。在该店铺的买家中，88VIP会员占了20%。
1688工业行家选主要提供产地源头的白牌（无品牌）供给，例如五金工具、安防劳保等MRO产品（非生产原料性质的工业用品），以及微型电机、元器件等工业中间品及各种包装耗材。未来，该店铺计划扩充到升降机和工业冷风机等垂直细分领域，打造超级单品。
谈及入淘原因，1688内部人士透露，他们在用户调研时发现，淘宝上有两类需求增长很快，一是品牌平替和大牌代工厂直供的需求，这正好是1688严选的优势；二是淘宝企业自采需求很大，用户对供给的丰富度、独特性、专业性和定制化要求比较高，而针对细分领域特殊人群的场景组货能力，恰恰是1688工业品的强项。
上述人士还进一步透露，在淘宝开店的目的不是卖货，而是到一个更大的市场去测品，孵化出超级单品，变成1688 数字供应链的商品，进入全网销售，让1688 从全网源头变成新品源头。因此，1688也会在淘宝尝试自营品牌贴牌的生意，比如严选和行家选的贴牌。
作为全网源头，1688已分销到几乎所有零售电商平台。对1688来说，全面入淘得以直接面向更广阔的用户，聚单分销的确定性更强了。淘宝用户更多元的需求场景，也有利于滋养和“训练”1688正在建设的数字供应链，这也是其核心战略方向。
据了解，在1688首期入淘的三家店铺中，目前销售业绩最好的是1688严选店。淘天集团提供的数据显示，过去一年，1688的用户和供给全面焕新。目前1688专业买家数超6500万，跟小红书用户高度重合，买家年龄平均25岁，女性居多。
06
创维2023营收快速逼近700亿
3月26日，创维集团发布了截至2023年12月31日的年度业绩报告。报告显示，创维集团在过去一年内实现了强劲的业绩增长，整体营业额达到690.31亿元，同比增长29.1%。毛利增长至96.45亿元，同比增长17.5%，而集团整体毛利率为14.0%，较上年微降1.3个百分点。本年度溢利为17.66亿元，同比增长25.5%，本公司股权持有人应占本年度溢利为10.69亿元，同比增长29.3%。
截至报告期末，公司银行结余及现金为91.14亿元，已抵押及受限银行存款为34.61亿元，显示出良好的财务状况。
报告指出，尽管全球经济面临不确定性，如俄乌战争引发的能源危机和美联储加息等影响，但创维集团通过持续加强核心竞争力，特别是在智能家电的数字化革新和新能源产业的发展上取得了显著成效。
在智能家电业务方面，创维集团实现稳步增长。该业务板块的营业额达到306.37亿元，同比增长11.0%。在电视市场，创维保住了自身业务基本盘并实现增长，特别在艺术电视品类上表现突出，多款产品受到消费者喜爱。此外，创维在北美、欧洲和东南亚市场也取得了良好的销售业绩。
新能源业务成为创维集团的亮点之一，营收增长高达95.9%，被誉为集团的“第二增长曲线”。该业务板块的营业额达到233.96亿元。创维积极响应“双碳”号召，推出了一系列光伏产品，并重点投入技术创新研发，助力电站实现数字化设计及实时管理。此外，创维还探索出“光伏+普惠+数字科技”的创新商业模式，为推动乡村振兴和经济高质量发展做出了贡献。
在智能系统技术业务方面，创维集团面对挑战持续探索创新。该业务板块的营业额为104.13亿元。尽管受到多种因素影响，但创维在机顶盒、网络连接设备等产品的市场份额上仍保持前列，并积极布局VR/MR/AR及车载显示系统等新兴领域。
现代服务业业务方面，创维集团也取得了显著进展。该业务板块的营业额为47.34亿元，同比增长高达125.5%。创维通过提供优质的家电保养维修服务和全方位的供应链布局等举措，为消费者和主营业务提供了有力保障。
在资本运作层面，创维积极拓宽融资渠道并精心布局投资。截至报告期末，创维集团持有10家上市公司的股权证券投资，展现出其在新兴产业项目上的优质投资机会把握能力。